Política de devoluciones
En BANDEELA, garantizamos a nuestros clientes el derecho de reemplazo y devolución para todos los productos ofrecidos en nuestra tienda, conforme a los siguientes términos y condiciones.
Nuestra prioridad es asegurar que cada cliente quede completamente satisfecho con su compra.
1. Productos Aceptados para Reemplazo y Devolución
Los productos podrán ser devueltos o reemplazados siempre que:
Se encuentren en su estado original, sin signos de uso o manipulación.
Conserven su empaque original, etiquetas, accesorios y documentación correspondiente.
No sean productos de uso personal o higiénico (por razones sanitarias), a menos que presenten defectos de fábrica.
2. Plazos de Reemplazo y Devolución
Devolución: Puede solicitarse dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Reemplazo: Puede solicitarse dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Después de este plazo, no podremos aceptar devoluciones ni cambios.
3. Procedimiento para Solicitar Devolución o Reemplazo
Para iniciar el proceso, el cliente debe contactarnos a través de la página “Contáctanos” o mediante correo electrónico, indicando el motivo de la solicitud.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso y enviará las instrucciones correspondientes para la devolución o el reemplazo del producto.
4. Envío de Evidencia del Producto
Si el producto está defectuoso, presenta daños de fábrica o no coincide con la descripción del sitio web, el cliente deberá enviar:
Fotografías claras del producto recibido.
Número de pedido, ciudad y dirección de entrega.
Estas pruebas permitirán validar el reclamo y agilizar el proceso de reemplazo o reembolso.
5. Reembolso Completo
BANDEELA efectuará un reembolso total al cliente si el producto recibido es completamente diferente a la descripción publicada en nuestra página o si se comprueba un error en el envío.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro del plazo máximo de 7 a 10 días hábiles.
6. Responsabilidad por el Uso del Producto
BANDEELA no será responsable de las expectativas de uso del producto que no estén especificadas explícitamente en la página del artículo dentro del sitio web.
Recomendamos leer detenidamente las descripciones, instrucciones y advertencias antes de su utilización.
7. Cargos por Devolución sin Defecto
Si el cliente desea devolver un producto que no presenta defectos ni errores de envío, se aplicará un cargo administrativo equivalente al 30% del valor del producto o un monto no inferior a 25 euros, para cubrir costos logísticos y operativos.
8. Compromiso con la Satisfacción del Cliente
En BANDEELA, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra confiable, segura y satisfactoria.
Si tienes alguna consulta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia con tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.